Service Management

Service Management

OBJETIVO DEL CURSO

Comprender, definir y explicar el concepto de servicio a través del conocimiento de un marco referencial para análisis del comportamiento del consumidor, para ofrecer un valor co-creado y una cultura de entrega de servicios de alta calidad.

Aplicar análisis, herramientas y técnicas del manejo de calidad de forma cualitativa

Determinar diferenciadores y/o ventajas competitivas tecnológicas como factores de éxito empresarial

 

Temas principales

1.     Disciplina, definiciones, conceptos, rol de servicios en la economía y economías basados en servicios

2.     Diseño de productos, procesos y servicios

3.     Vista dominante, contexto de servicios

4.     Calidad del servicio y aplicada al cliente, sistemas y estrategias de servicios

5.     Competividad, innovación en servicios y pensamiento innovador

 

Temas secundarios

 

·       Mapeo multidisciplinario de servicios

·       Categorización de economías desarrolladas

·       4ta revolución industrial

·       Actividades Económicas por su naturaleza

·       Paquetes de servicios

·       Datos históricos

·       Comparaciones de economías desarrolladas y subdesarrolladas

·       La oferta de servicios

·       Naturaleza del diseño,

·       Customer journey

·       Pilares del servicio

·       Ecuación del valor del cliente

·       Comportamiento del consumidor

·       Modelo de GAP

·       Dimensiones de calidad de servicios

 



 

Instructor:

Msc. Rodrigo Cueva
Ingeniero en Gestión Tecnológica en Sistemas de Información
Master en Innovación e Investigación en Informática, especialidad Ingeniería de Servicios
 
 

Fechas y Horarios:

A definir

Incluye:

Material didáctico
Acceso a Plataforma Virtual para contenidos del curso
Refrigerio
Certificado avalado por SETEC

 

WhatsApp: 0996836760

Email: info@mindsolutions.ec

Horario de Atención: De Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 y de 14: a 17:00
 



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Date

10 Abril 2020

Categories

Tecnología, SETEC